学而思学练机诱导消费且未告知二次收费
网友保保_yJeR2LrQ
已完结
24年10月27日，本人在抖音平台学而思电子旗舰店宣传全部免费资源这个诱导下购买了一台学而思学练机，该商品有7天无理由退货，但该学习机上面赠送了1个月时间所谓的VIP，作为家长的我全然不知，当孩子告知我阅读模块需要每年收费365元，作为消费者已经是去了7天无理由退款的权益，瞬间感觉自己被欺*了，随后马上找了学而思售后，结果是不予以退货退款，这个结果非常不合理，经过抖音平台与学而思电子旗舰店的再三协商，在12月2日抖音平台给与300元补偿（抖音平台明确与学而思赔偿毫无关联，只是出于平台对消费者的补偿，向后作为消费者的我可以继续保持权益要求学而思电子旗舰店给与合理赔偿，有录音为证），至今学而思毫无作为，本人还是追诉自己的权益，要求学而思电子旗舰店对其二次消费未告知消费者误导消费者购买的学习机，进行退货退款处理！本人有直播间大力虚假宣传的录屏，希望相关部门给与解决这个问题！
投诉进度
用户评价
企业完结
处理结果
已与用户联系，学练机读书模块课程资源是免费的，不包含部分APP，不存在虚假宣传的情况，不存在二次付费的情况，因超期无法满足用户退货需求，基于用户体验可以赠送用户赠品，用户不认可。
用户补充投诉
补充内容
直播间承诺所有学习资源免费，学而思读书点进去也会进入阅读模块，vip书籍每年收费365，实实在在纯在二次消费，学而思读书APP非本人下载，机器自带软件，学而思读书如果是第三方软件那么却会出现在我的学习机，也联动在我学习机的阅读模块中体现，因为在宣传过程中商家未明确提出学而思学习机内存在消费一说，一直大力宣传免费这个夸大的宣传，只字不提收费项目，误导消费者家长因错误的宣传购买了这个机器，实属欺诈，请相关部门严查!
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