携程捆绑销售套餐并拒绝开具行程单
网友保保_PL1kLmTH
本人于2024年的12月4日，在携程APP购买了广州-西安的机票，总金额651元。行程结束后，因公司财务规定必须凭借机票行程单进行报销，故向携程平台提出开具机票行程单的合理诉求。然而携程却答复由于我所购买的是包含旅行套餐的机票等理由不能为我开具行程单。我与携程平台就此问题展开了多次沟通，均未得到有效解决。基于上述情况，我认为携程平台存在以下诸多严重违反相关法律法规以及侵害消费者合法权益的行为，特进行投诉： 一、强行绑定套餐及未醒目告知无法开具行程单事宜。携程强行将旅行套餐与机票进行绑定销售的行为，限制了消费者的自主选择权。更为关键的是，携程平台并未在足以引起消费者注意的醒目位置，明确告知消费者购买此类包含旅行套餐的机票将无法开具纸质行程单。这种行为已构成对消费者的严重误导与欺*，导致后续报销等一系列问题无法顺利解决，严重损害了消费者的知情权与自主选择权，明显违反了《消费者权益保护法》等相关法律法规中关于经营者应当向消费者提供真实、全面信息的规定。 二、服务客户存在明显差异的不公平对待问题 同样是购买了包含“旅行套餐”机票的消费者，在面对开具行程单及退还差价等相同诉求时，携程平台却采取了截然不同的处理方式。有的消费者在投诉交涉后，能够顺利获得机票纸质行程单且退还差价；而像我却被拒绝开具行程单且问题迟迟得不到解决。携程平台完全违背了公平交易的原则，严重侵害了消费者的公平交易权。 三、解决问题过程中的推诿、拖延及不合理处理方式 携程在处理我合理诉求时，表现出了极为明显的推诿、拖延态度。不断更换所谓的“上级领导”来与我对接，却始终未给出一个妥善合理的解决方案，仿佛是在试探消费者的忍耐力以及对相关法律法规的了解程度，进而进行所谓的“定制化”反馈和解决。这违反了经营者应当及时、有效地为消费者解决问题的法定义务，同时也与《消费者权益保护法》中关于保障消费者合法权益、维护市场公平交易秩序的宗旨背道而驰。 携程已对本人作为消费者的合法权益造成了严重侵害，恳请对其相关行为进行调查核实，并责令其尽快改正错误，为我开具机票行程单，以维护广大消费者的合法权益
投诉进度
