转转平台拦截费用争议
网友保保_213zAmmi
12月10日我在转转APP平台（北京转转精神科技有限责任公司）购买一台电脑，实付款928元。订单编号：186****69****532148，下单时间2024-12-10 14:13分，顺丰快递单号：SF3186****69739；但是下单后12月12日凌晨，价格波动，价格下降为898元，在未收到商品情况下，向卖家申请退款，重新选购更高性价比电脑。但是卖家以及转转平台表示：商品在时效内发出目前已经在途，如需申请退货请买家收到货后申请退货退款自行寄回快递运费自理，或联系在线客服申请拦截，拦截（拒收）需要承担商品发出费用以及拦截（拒收）费用，拦截（拒收）后待商品返回到发货地支付拦截（拒收）费用后处理退款，具体承担的拦截费用为234元。 以下为个人陈述：①在下单之前个人有问过卖家价格有没有便宜，卖家强调表示：价格已经“最低”，而不是如实告知双12价格会存在波动（下降）。因为说“最低”，所以我这边被误导消费。但实际下单之后发现价格已降，是否属于欺诈误导消费者。②消费退款，是因为降价原因，卖家以及转转平台以商品质量无问题，拒绝退款。需要退款就必须我个人承担快递拦截（拒收）费用。这个是否属于强制消费和霸王条款？我申请退款虽不是商品质量问题，但是退款原因也并非是我消费者个人原因，同时前期下单也是在卖家误导下消费。所以产生的快递拦截（拒收）费用不因消费者承担。③在商品详情页没有任何条款或者约定说明：买家拦截（拒收）需要承担商品发出费用以及拦截（拒收）费用。再申请售后跟踪下，转转平台表示：在详情页面的最底端有个常见问答，常见问题的查看更多的子页面才出现有拒签和拦截费用买家承担的解答。这么一个偏僻不明显的位置，消费者如何察觉？同时常见问题不属于条款或者约定，只属于自问自答的解疑，如何作为消费者的责任条款？内容是否属于隐藏条款？隐藏条款通常指的是在合同或协议中以不明显、不易察觉或不合理的方式隐藏的对一方不利的条款。另外在平台真正的《交易行为规范》、《转转用户服务协议》、《转转平台质保规范》、《转转平台争议处理规则》、《处罚规范及投诉维权指引》均无查找到买家承担拦截（拒收）费用条款，放眼淘宝、京东、拼多多各大app都未曾表示有过买家承担拦截（拒收）费用条款。 诉求：核心主要问题是在平台拦截（拒收）费用条款规则，请平台退款处理，免拦截费用。
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