欧派全屋定制不按合同清单履行，拒绝全额退款
网友保保_lsX7qqHi
本人在11月10日和11月16日在安徽省合肥市四里河红星美凯龙店欧派橱柜缴纳了共计37000元全屋定制相关费用，全屋定制的清单里写明客厅入户电视柜、阳台洗衣机柜、阳台储物柜、南次卧衣柜、主卧衣柜、北次卧衣柜型号均为18mm（如图1）。12月14日我对于定制柜子的板材厚度有一些疑问，通过微信咨询了欧派方，被告知背板有些地方是5mm(欧派给的解释是因为卡槽工艺不贴墙不承重）（如图2）（如图3），我对此提出了质疑，我觉得应该按合同的清单一样柜子的整体都是应该按18mm给消费者，欧派以“品牌默认”“全国都是这样交付的”等理由拒绝履行清单里面的内容，并强调说明当时有跟我明确此事，可是我本人根本不清楚也不了解我的定制里面有5mm背板的事情，而且清单里明明白白的标注了18mm，至此产生了纠纷。我一直在和欧派沟通相关解决方案，欧派方提出要么整单退，要么补差价，差价毛估7200元（如图4），我拒绝补差价选择了退单退款，欧派方提出12月14日他们商场有活动，需要领导空下来才能帮忙处理，也表达了早点处理不拖拉，并让我找别家定制的说法（如图5）（如图6）。结果到了12月15日早上我跟进退款情况的时候，欧派方直接告知我签过合同款退不了（如图7、图8），在我表示疑问，12月14日是欧派方告诉我要么加钱要么退单，现在我选择了退单，为什么处理不了呢，欧派方直接答复“解决不了”然后用各种说辞要我接受5mm的背板。目前我在欧派付了全款37000元全屋定制的费用，由于新房子还没有交付，在欧派定制的板材还没有下单和配送到家里的情况下，欧派不能按照清单里履行，并拒绝我的退款请求，我觉得这种霸王条款非常不合理，请求消费保保障消费者的合法利益，要求欧派全额退款37000元（支付记录如图9）。
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