诗尼曼全屋定制：柜门破损色差大，售后敷衍推诿
网友保保_8701261a
您好，我作为一名消费者，在此正式向贵部门提出对诗尼曼（AI家居）的投诉，并恳请贵部门对此事进行调查和处理。以下是事件的详细情况： 一、投诉对象 诗尼曼（AI家居）经销商及诗尼曼官方售后。 二、投诉事由 1. 定制产品及安装问题：2024年7月，我在诗尼曼（AI家居）经销商处定制了全屋柜子。安装完成后，发现客厅柜门存在破损。 2. 售后服务问题：经销商本应进行更换，但是经销商安排人员于2024年10月22日对破损柜门进行修补，导致两扇柜门出现严重色差（修补后偏绿色，原柜门为白色），且经销商后续承认修补人员非专业修补定制柜人员。 三、后续处理及不满 1. 自行修复尝试：由于色差问题严重，我家成员难以忍受。但鉴于此前装修期间经销商种种无法信任和无法沟通的先例，我们自行寻找专业师傅进行修复。然而，专业师傅表示此时已无法实现完美修复，仅能在失败的原基础上进行白色掩盖，并建议联系厂家进行原漆修复。 2. 经销商及官方售后回应：无奈之下，在2024年11月11日，我联系经销商，希望得到专业修复。经销商承诺安排厂家专业师傅进行修复。然而，在多次催促之下，2024年12月4日，经销商表示无法修复并要求我加钱更换柜门。12月5日，我联系诗尼曼官方售后，官方售后表示将协调解决。但在随后的多次催促中，官方售后态度转变，要求我承担一半的费用，并让我自行联系经销商处理。此后，我试图多次联系官方售后，始终无法联系上，官方售后形同虚设。 四、投诉诉求 鉴于上述情况，我请求贵部门介入，并提出以下诉求： 1. 要求诗尼曼（AI家居）为我免费更换原本应更换的破损以及因修复失败导致的两扇柜门。 2. 督促诗尼曼（AI家居）承担企业责任，积极主动解决消费者的合理诉求。 我期待贵部门的介入和公正处理，以维护消费者的合法权益。感谢您的关注与支持。
投诉进度
