湖南绘喵教育科技有限公司拒绝合理退费
网友保保_76T5RDG6
已完结
2024年9月27号报名在淘宝天猫报了为期7.5个月65节课的线上课程，淘宝购买课程5780元，报名负责人处预定报名缴费100元，报名前已问清楚如果中途不学了能否退课，告知我可以，但是要支付以学的课程费用，10月20号开始第一节课，12月份和课程报名负责人说退课不学了。 12月13号和课程班主任协商一致，并告知我需支付已学课程16节课和服务费的费用共2468.88元，（班主任说：按照这16节课5880/65*16=1447.38元 ，服务费课程资料费按照10%来计算就是588元，花呗分期手续费是7.5%是433.5元，最后需要扣除的费用是1447.38+588+433.5=2468.88元。）说会保留16节正式课的录播权限，之前是交了100预定+5780 所以退课的话是退回3411.12元。我同意了。 但是12月15号发给我一份承诺书叫我签署，我觉得不合理，没有保障我消费者的权益，现在课程班主任说：如果我不签署承诺书，就不给我走退课流程退费。 我觉得不合理，不愿意签署，湖南绘喵教育科技有限公司课程班主任负责人以协商不一致为由不肯退没上课的课程费。
投诉进度
企业完结
处理结果
同学您好，经核实您于2024年9月27日加入咱们绘喵学习，并开通了咱们10月新班的课程学习权限并有激活上课。开课之后我司一直严格按照课程大纲按质按量进行，且保质保量向你进行课程交付。于12月13日提出退学申请，原因是说自己因为时间方面和天气方面的原因，所以没有时间画画，想要退学。班主任一直都有和您进行沟通处理，因为我们从报名到提出退课期间 我们有多次换班，所以给到的方案是按照第一期跟班的交付课程来核算课时费和扣除花呗分期的手续费与课程服务费这些，剩余费用退回，这个方案我们也认可，也已经协商一致，因为13号晚上比较晚，14号休息，故15号给你走退课流程，给你发送一个退费承诺书，但你不愿意签署，里面的内容第一条就已经保护了你的权益，解除合同 无债权关系，无违约责任，后续的内容保护公司的权益也是合理的，但是您不同意签署这个承诺书，故有理由认为我们对协商结果有异议，没有办法走剩下的流程。如果您还有任何疑问或建议，请您及时与班主任联系，感谢您对我司的支持。
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