顺丰同城延误配送并推卸责任
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作为我于2024年12月13日用顺丰同城（SF65****8339620）跑腿两箱水果，12:30跑腿员联络我他出现交通事故，已上报后台并且重新安排跑腿员，一直到当日晚上23点都未收到跑腿货物，该货物是急件，期间我多次与顺丰后台打电话后被告知已让专员处理，相互推卸责任，反倒是出交通事故的小哥一直与我们道歉，说货物有些许损坏，已上报后台。到了第二日12月14日官方都没有安排其他跑腿员派送，是出交通事故的跑腿员请求他的同伴继续派送。期间顺丰同城并未尽到任何责任，只会互相推诿。后续顺丰给我打电话张口就是推锅给跑腿员，丝毫不说自己后台不作为。我明确说明这件事和跑腿员没有任何关系，人家已明确上报出现交通事故无法继续派送，是后台自己不处理导致客户收不到货物最终导致投诉。我的货物是一箱猕猴桃一箱褚橙，跑腿员已经告知货物有损坏，我也上传了最初货物的样子，但是顺丰后台不承认有损坏，拒绝赔付。在此过程中，顺丰同城不仅耽误我的时间，态度极其恶劣，在我说明我不接受他们的处理方案的情况下还不停的骚扰我，一直咬定是跑腿员超时，从最初的赔付80元到后来只愿意退还我12块的跑腿费。作为消费者我有权维护我的个人利益，顺丰同城的内部不作为导致我个人利益受损，并未做到他们承诺的服务宗旨。
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