艾谱保险柜质量问题导致无法正常使用
网友保保_9vQicdvo
已完结
投诉人于2023年4月03日在京东平台艾谱京东自营官方旗舰店（店铺营业执照名称：艾谱保险柜的社会信用代码是9133****66****585P。)宁波艾谱保险箱销售有限公司买了一台艾普保险柜，付款3040.26元，通过京东快递收到商品，使用一年以后于2024年6月24日保险柜门把手内部齿轮故障，无法打开，影响我正常经营，向京东店铺客服反应问题，要求更换新的保险柜，遭到商家拒绝，商家邮寄新齿轮把手等配件进行更换，重新更换齿轮又于同年2024年12月20日，时隔半年出现同样问题，对于保险柜特殊性质和商家出厂质量问题，考虑维修人员多次到访及个人财产安全及隐私，且商家网页广告产品质量虚假宣传，欺*消费者。于当天联系商家反映我，再次要求商家更换新保险柜，但是商家未予理会，特此投诉，希望追究商家责任，在3天内给我更换新保险柜或者全额退款，退还我3040.26元付款，额外赔偿我1000元赔偿金。
投诉进度
企业完结
处理结果
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