京东拍拍平台二手手机售后争议
网友保保_Z5A40inW
我在2024年11月6日在京东旗下拍拍平台爱回收店铺购买一部三星z flip5小折叠二手机，在使用频率极低（作为备用机，五六天才需要充一次电）且没有磕碰和挤压的情况下，使用一个月后出现漏液情况，商家没有任何鉴定直接判为人损不予售后，平台直接认可商家判定，后我通过各种渠道查询发现手机在保，并在跟拍拍客服说明情况后，拍拍客服同意我给官方寄修，并未提及官方维修后商家也不在进行质保。三星官方对手机评估为未见明显外伤（故障原因为内屏亮线）并进行免费维修。手机返回后我联系平台说明官方给我进行了免费维修并要求商家对未售后进行补偿，平台回复我线下维修就不再进行质保，而在此之前并未提及，侵犯了我的知情权，未做到主动提及和提前告知义务，三包条约指商品不能在外维修，但作为二手商家没有对手机官方维修后不进行质保的权利，这是霸王条款。并且三星官方能免费维修就是没有明显人为原因，商家和平台不经检测直接判为人为不进行维修也侵犯了我作为消费者的权利，京东拍拍客服更是直言哪怕是二手产品在我收到手机那刻没问题，我使用期间出现的所有问题都是我造成的，但本商品之前就有磕碰磨损外伤，怎么能确定不是前期的伤导致内屏大幅度寿命减损并在我这里才开始体现呢，我认为此次里购买时间如此近的漏液，损失不应由我承担，该由商家售后质保，我诉求商家和平台对我按更换屏幕的费用进行补偿并继续维持质保服务。 另外京东的客服服务态度极差，不能解决问题，只有车轱辘话，对我提出的这些问题不能提供解释，只有一句“平台规定”，甚至“专员”服务态度极其嚣张，故意激怒我并未经同意挂断电话。
投诉进度
