一起装修网恶意增项、退款拖延及虚假宣传
今年十月份在抖音上看到“铁锤装修”即“一起装修网”，开始交谈感觉还可以，介绍他们公司如何如何好如何如何负责， 1.收款快，退款慢，存在恶意增项。马上要我们交意向金，明确说明他们费用在没开工工人没进场都是可以随时退的，抖音跟小程序都是那样打广告的，退款巨慢，催促不会有进展；合同里面并未告知设计服务费3000，到出图这步也并未事先说明，只是开工前说免费。 2.收完钱不负责。沟通中发现我们前期选材(注：此时工程未开工)，他们记录完就找不到了，有沟通记录，说记的东西找不到了，收完钱也不会安排进程，给人感觉就是收完钱就完事了，后续感觉不是很靠谱，在网上也找到了很多同样情况，我们这边要求解除合作；他们介绍的贷款银行，未与我们商量，直接把工作人员约到他们公司签约，有诱导贷款嫌疑。 3.欺*消费者，恶意收费。告知我们要收取半年的银行罚息，已经跟银行人员核实没有这笔罚息存在，因为我们按时在还贷款，欺诈消费者不懂法律不懂贷款详情，恶意收费，首先这笔费用都是无效的，其次打交道都没几天，要半年罚息，明显就是欺诈，最后他们工作人员沟通中说“扣除的是其他费用，不是银行罚息”，没说明是什么费用，以罚息扣除就是欺诈，这些都有证据；我们自己贷款跟他们介绍贷款利率一样，无差价，还有我们征信很干净，不存在他们说的需要做担保，审批更快；签了“未开工随时退款”协议，没有作用。 4.虚假宣传，无售后。之前介绍说对服务任何不满意，打北京总部电话，就会解决，结果就是不管是打官方电话400，还是打最高级投诉电话6330，都是不会解决问题的，均以“我这边不是很了解您说的这个情况”推诿，并不是沟通宣导那样，沟通均有证据。 5.随意扣费。给我们介绍时从未提前设计费这项，解除合同需要扣除3000，这个自始至终没有写明这笔费用，别的公司都会提前说明设计费多少，这也高于市场收费水准，且是个最初设计。 6.不接受调解，恶意拖时长。拨打315热线，对消费者热线介入并不在意，不解决问题。 7.不保护客户信息。跟他们沟通退款，让我们去公司沟通。经理张晓萌坐在前台不避讳讨论客户信息，离开时发现他们异样眼光看待，并且还在讨论这件事
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