腾讯视频星光大赏抽奖多扣费未退款
网友保保_P4t8XMbb
已完结
我在2024年12月17日参与腾讯视频星光大赏488元抽门票的活动，我一共参与腾讯视频星光大赏抽奖三次，抽奖只抽了三次，但是在我后续检查账单时，发现有第四笔488元的账单，但是我参与抽奖只有三次并且我的会员也只有三年，并且腾讯视频的年会根本不值488元，现在活动已结束，多扣除的账款也并没有退回给我，烦请将多扣费的账单进行操作退款，已经在苹果尝试过两次退款申请，结果显示为拒绝的最终结果，烦请根据处理，给腾讯视频人工客服说自己退不了，给苹果人工客服打，说款项最终是落到腾讯手里他们也表示退不了，所以我要投诉软件方以及苹果支付方，我已经打了七八次了，互相推脱！！！根本没有实质性解决，给我退款。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800。取消订阅请前往iPhone手机的设置>iTunesStore与AppStore>AppleID>查看AppleID>订阅，并在其中取消订阅。（在给400客服拨打电话后，记得记录客服工号，如果客服无法帮助解决问题，一定要求客服帮助将纠纷记录，并上报后台处理部门。如果您没有接到苹果客服的电话回复，您可以通过400电话投诉这个具体工号的客服不作为）。
您也可以尝试通过APP找到软件的运营商家，或者通过苹果客服索要软件商的电话，联系交涉解决。
对于苹果支付违规扣费，目前最有效的办法是上12315或12345平台，提交“苹果电脑贸易（上海）有限公司”的投诉（可以多次投诉，网上看到有网友提交投诉后“不予受理”，后来重新详细投诉，维权成功）谢谢！
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