四川故新教育虚假宣传及不合理退费
网友保保_yZdaa2A9
关于四川故新教育的投诉书 我是与四川故新教育机构签订在职研究生培训服务合同的消费者，现向贵部门投诉其恶劣行径，望能维护我的合法权益。 2024 年 6 月，我被该机构在职研究生报考广告吸引并与招生老师交流，然而其宣称的“xxx 是推优预招生，申请通过笔试且过线后复试政审没问题优先录取”竟是虚假宣传，只是诱导消费的谎言。基于此，我于 6 月 14 日晚支付 11800 元，发票显示为教育咨询服务。 但随后学习体验极差，授课教师照本宣科，无有效学习方法，且对作业不评价，让我无法得知学习成效，严重阻碍学习进程。于是，8 月 29 日我提出退费申请，该机构却未反思改进，先是劝我换班，称“研究生免试入学拿结业证”，后又以退费超 1 个月为由拒绝，还继续推送课程。 经多次艰难谈判，12 月 27 日该公司给出不合理退费方案，扣除综合管理费 2360 元、已排课时费 4650 元、资料费 800 元、违约金 1770 元，共 9585 元，仅退还 2211 元，我坚决不能接受，原因如下： 其一，合同存在霸王条款。签约时，机构未清晰完整告知收费、退费规则及条款细节，退费时刻意刁难，违反《中华人民共和国民法典》合同订立履行规定，严重侵害我权益。 其二，该公司未经行政审批擅自从事培训业务，扰乱市场秩序，其违法经营使我对其合法性产生极大质疑，让我在这学习毫无安全感，严重*消费者权益。 其三，机构侵犯我消费者知情权。依据《消费者权益保护法》第 8 条，我有权知晓授课教师资质、学校办学资质等信息，但机构刻意隐瞒，实际授课教师资历与期望相差甚远，极大影响学习体验和效果，侵犯我基本权利。 其四，从合同履行看，我仅学 13 课时，占总课时（约 150 节）的 8.67%，未完成课程部分，机构应按比例退还课时费。我不接受 1770 元违约金扣除，签约时未提及综合管理费，我也未享受相关服务，只愿承担合理课时费和资料费。 综上所述，恳请贵部门深入调查核实该机构违法违规行为，责令其停止侵权，合理退费，纠正经营错误，还教育培训市场一个清朗、公正、诚信的环境，保障消费者合法权益。
投诉进度
