投诉Domino's达美乐服务态度差
网友保保_747ea2e8
我于2025年1月1日12:39通过抖音团购下单达美乐披萨深圳天河城店一单披萨套餐，门店距离我1km不到，预计配送时间13:09，并品牌有承诺30分钟内必达，13:18未送达，致电门店沟通无果，说没有骑手接单，还需等待二十分钟，完追问二十分钟后送达还是开始配送，不做回答，13:43致电门店，说没有骑手接单，他们也没办法，让我耐心等待，我表明20多分钟前已告知我等待时间现在又没结果，表示不满，门店人员才说立刻安排给我配送，我多次追问问具体送达时间后，才告知我十分钟送达，是多多分钟后，订单突然自己显示已完成，没有电话通知我也没有敲门，我于门口发现外卖，并发现少了饮品，立即14:01致电门店，门店承认少送，说要补送，这我要求门店人员部分退款饮品的钱，不要送了，他说不行，还反问我这单有没有超时，超没超时他们不知道？我说超时好久，他直接回答说会送我券，这单就是免费的，不收钱，但我后续收到的心意券是一个披萨消费券，不好意思，这个体验感不会再消费了，披萨送达也是又冷又硬，口感极差，我联系抖音生活消费者服务平台客服，希望联系门店给我退款，抖音客服表示我的订单没有饮品，我提供了订单截图和实物照片后才承认少送，抖音平台表示联系不上商家，想要给我二十多的消费券私了，拒绝并要求给我继续跟进，无果，申请维权，退还整单费用
投诉进度
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