猫眼平台拒绝退票引发退款纠纷
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我于12月30日在美团平台上预定了猫眼平台销售的秦淮区五老村街道汉中路89号金鹰国际购物中心B座6楼的《大笑喜剧》1月4日下午15点,订单编号为25****34813的脱口秀表演门票两张,合计128元。由于时间冲突,行程矛盾,现需要退票退款。根据国家广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第4条规定“售票软件应具有退票功能,并建立相应退票记录。"同时,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定,经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易消费者网购电影票,彼此之间形成服务买卖关系,消费者权益保护法并没有将提供服务的行为排除在保护范围外。电影城单方设置退改签格式合同条款,消费者在购票时往往不得不同意其"购票后不能再退票与改签"的条款,并非出于本人真实意愿。
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