唯品会拒退华为智能手表并声称商品有划痕
网友保保_xjzOG8z4
已完结
本人于2024年12月24日在唯品会平台自营的华为店铺购买了华为 WATCH GT5 41mm 情绪健康助手 智能手表，共计花费1494元。 12月27日收到商品后仅试戴了一下后觉得不合适就放回了包装盒中进行退货，确认除试戴外没有任何其他操作。 被投诉人于2025年1月3日电话联系本人说退回商品有划痕，拒绝退货退款。但本人除试戴外没有任何其他操作，不可能造成划痕。与被投诉人协商无果后，被投诉人自顾自将手表退回，还说如果本人拒收也不会退款，只能是这个结果。 鉴于上述情况，本人认为被投诉人的行为严重侵害了本人的合法权益，希望有关部门可以进行调查处理，本人诉求为退货退款
投诉进度
用户评价
品牌评价
重来没被这样冤枉过，他们说怎样就怎样，有种强消费的感觉。以后再也不会在唯品会购物了。
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
解释
用户补充投诉
补充内容
希望在有关部门的帮助下退货退款
用户补充投诉
补充内容
商品到付寄过来我拒收后，现在唯品会的处理方案就是仍然以商品有划痕为由不用到付的方式再把商品寄回来，并称如果再拒收以后就没人管这个事了一切风险自己承担。了解后发现唯品会有多个退单拒绝商品退货的理由都是有划痕，但我收到货后确实就只试戴了一下，并无其他任何操作。（注：图一是试戴后准备装箱，图二是试戴，图三、四、五是是了解案例，图五是唯品会的态度。图六图七是因为我要他们拿证据他们反馈给我的划痕图片，第一次打电话说是后面有划痕，现在又说是旁边有磕碰）希望有关部门能为普通消费者提供帮助保护消费者权益。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
