小米12Spro屏幕绿线，大量消费者投诉。
钟先生8668
已完结
本人在2022.8月购买小米12Spro 8GB+256GB原野绿一部。 平时使用一直套有保护壳，一直保护得很好。在2024.1月2号在正常使用过程中，突然出现一条绿线。本人打客服电话并去服务中心进行鉴定检测为非人为产生的产品质量问题故障。客服后来电话说由于产品已经超过1年的保修期，只能付费换屏。虽然在原价基础进行打折，但仍然需要支付约600元的费用。 我通过网络查找到很多小米用户反映，小米12spro屏幕出现绿线是由于产品质量问题导致的。一款高端的手机型号使用了低质量的显示屏，并且只提供1年的保修期，显然不符合消费者保护法规。 所以希望小米公司能负责任的进行免费更换或者只需要支付低于300元的费用可以接受。 一款高端的手机型号价格高达5000多元的手机，使用了低质量的显示屏，并且只提供1年的保修期，显然不符合消费者保护法规。
投诉进度
企业完结
处理结果
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解决方式
已解决
解决方案
解释
用户补充投诉
补充内容
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条规定，经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。因此，如果商品本身存在缺陷，即使过了质保期，消费者仍有权向经营者投诉，要求其承担相应的责任。
用户补充投诉
补充内容
《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国产品质量法》明确规定，如果因产品缺陷造成人身或财产损害，生产者和销售者应当承担赔偿责任。
企业跟进
跟进内容
尊敬的客户您好，感谢您的反馈，看到您的问题客服专员已在跟进处理中，如有其他问题欢迎联系小米客服热线400-100-5678，工作时间是8：00-18：00，感谢您的支持与理解。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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