韵达快递因实名认证问题导致订单取消和延迟发货
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已完结
1.5日在闲鱼卖出物品，下单韵达快速取件 1.6日快递员联系，需要实名认证。本人不愿将身份证信息暴露，要求实名认证，在菜鸟系统完成认证，但快递员手机端没有显示。 1.7日快递员说仍然没有认证通过，要求把身份证号和姓名发给他 1.8日上午11点，自称是韵达公司的客服打电话询问有一单未发出是什么情况，说会处理好。 下午15点，闲鱼买家取消订单要求退款。 与快递员核对，说公司昨天已取消订单。但快递员和公司都没有打电话告知这单被取消，导致延迟发货，失去闲鱼订单。要求韵达公司理赔货款29.08元和邮费5.9元共计34.98元。 韵达公司
投诉进度
企业完结
处理结果
您好，经调解，2025年1月12日上海韵达货运有限公司回复：针对客户反馈的问题，经核实，投诉人是发件人，此件我司未揽件，客户反馈的实名制问题已解释，寄件必须实名，客户不接受，客户不理解。
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