消费者投诉SOR索尔祛痘诱导消费及虚假宣传

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2024年12月18日,我在武汉市关山街道意大利风情街2楼F1206室的SOR索尔祛痘-面部肌肤科学管理光谷总店,进行脸部护理消费,在商家诱导消费和虚假宣传下充值年卡10298元,后续去了4次,效果没有商家所夸大的好,并且造成眼部不适,要求商家退还未消费的9200元,商家以各种理由拒绝正常退还年卡内未使用金额。以下为具体事情过程以及商家存在的违规违法行为: 一、诱导高额.超额消费 办年卡时两个主任一起在旁边说这个项目怎么好,夸大我存在的皮肤问题。在我只想消费祛痘(528元祛痘3次),并且没有体验过去黑眼圈的情况下,诱导我办祛痘年卡(6800元)和去黑眼圈的年卡(3200元),而且告诉我要是我不满意可以按照正常美团价格算把其他的钱退给我。期间我说了我是学生有经济压力,就诱导我说用花呗支付(前后总共支付了10298元)。 另外,去消费的几次每次都在夸大我的皮肤问题诱导我购买店里的商品,第一次是买祛痘液(298元),第二次推销办卡,第三次诱导买眼油,第四次买补水喷雾。 期间商家违反以下规定:《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条(八)和(九)项(诱导消费)和《单用途商业预付卡管理办法》第十八条(单张记名卡限额不得超过5000元)。 2.虚假宣传 ①在把卡时候说可以解决皮肤,但是没有明显效果,过程中说重点实在自己日常护理才能达到我想要的效果,最好是配合他们的产品。这也同时涉嫌虚假宣传和诱导消费 ②在美团门店首页明显标注有无推销办卡事项,但是我去第二次就推销了高额年卡 期间商家违反以下规定:《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条(八)和(九)项(误导消费) 3 霸王条款甚至涉嫌讹诈 ①缴费时要求我签订不退不换告知书。签字这个告知书不给拍照不给复印件。同时未开发票耶没有合同。 ②办卡时其中一个人说如果我不满意可以按照正常价格,没有消费的退还给我。现在去退各种理由要求算下来我这4次比正常价格高20几倍(按商家意思如果我退卡需要消费9000元,只退1000元)。 ③退费说要30%违约费,这个开始消费的时候没有告知。 期间商家违反以下规定:《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条(二)(不退不换)和(四)(强制高额消费)项,《消费者权益保护法》第二十六条(不退不换)、第八条(知情权) 该商家侵犯了我作为消费者的多项合法权益,希望商家能退还我预存的未消费的9200元。

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