抖音直播间购票无法退改引退款纠纷
网友保保_617fd1a9
我于2025年1月11日晚23点56分在抖音用户“环球影城冲不冲”抖音号47****11406的直播间里购买了一张北京环球影城的门票，门票价格是285元，预约日期需要再次购买门票来补差价，第二次购买差价是273元。出票之后发现选择错日期发现不给退改，问了直播间的主播主播说不给退改，我又询问了我所购买商品“环球影城冲不冲”客服，询问两次并没有任何答复。说是商品写了约后不退不换，但是商品并没有明确标注出来我也没有看到，后来让抖音官方客服介入之后说同样不给退改。最后我打电话给商家也就是“首客首享”，商家告诉我不给退改，但是商家告诉我可以尝试买新退旧，就是在3个月内再次入园的话，尝试给我申请买新退旧，需要我提供和本次订单出行人一致的身份证正反面，以及新入园订单凭证，他们才会尝试去跟官方去申请，最终结果是以环球官方为准，意思就是我在三个月之内去北京环球影城游玩，提交完所有凭证，照样不一定给退款。花钱没有享受服务缺还要为次买单未免太霸道了。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。经营者不得强迫消费者购买商品或者接受服务，也不得擅自增加服务项目或者附加不合理的条件。环球影城如果单方设置退改签格式合同条款，且该条款减轻了经营者的责任，加重了消费者的负担，那么这种条款应被视为无效条款。根据《中华人民共和国民法典》第四百九十七条规定提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利：如果提供格式条款的一方不合理地免除或减轻自身责任，同时加重对方责任或限制对方主要权利，此类格式条款将被视为无效。提供格式条款一方排除对方主要权利：如果提供格式条款的一方通过条款排除了对方的主要权利，该格式条款同样无效。他们已经涉嫌霸王条款，压缩消费者合理的权益，我的诉求是退票退款门票285元加273元差价一共是558元。希望平台可以帮我争取到我的合法权益，你们是普通老百姓最后一道防线，我相信你们的力度！
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