中国银行智能机器人周末早间骚扰营销电话
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我于2024年12月29号周日早上9点10分接到中国银行的智能机器人打过来的营销电话，声称我可以参与一心一意宠爱你的营销活动。我的问题是，为什么中国银行完全不考虑客户的休息时间，让机器人客服在休息日周日的早上九点给客户打营销电话，如果中国银行的工作人员在周日早上九点是休息的，那为什么默认客户就应该不休息被吵醒；如果中国银行的工作人员在周日早上九点不休息，那请自己给客户打电话。我的诉求是，找到谁将这通电话的拨出时间设置为周日早上九点，并给予处罚和警告。后续是，我投诉给了中国银行，客服说三个工作日内有人回复我，于是1月3号忻州市中国银行的工作人员联系我，说他们是我的开户行，说我以后绝对不会接到一心一意宠爱你的营销电话了，具体是谁设置的这通电话的拨出时间还没有查清楚。我说那继续查，三个工作日内给我回复，我不接受处理结果仅仅是：客户不会再接到本次营销活动的电话。后来我查了我的开户行，是济南市，根本不是忻州市，我想请问中国银行这通操作到底是什么意思？不是我的开户行，却*我说他们是我的开户行，到底是哪个部门给我打的这通电话我至今都没有搞清楚。1月13号我未接到忻州市中国银行的电话，至今他们就再也没有联系过我。我请问消费者保护协会，第一，工作人员都知道周日早上九点他们要休息，打营销电话让机器人来打，那客户早日早上九点不用休息的吗？第二，我的开户行明明是济南那边，为什么是忻州市的网点给我打电话处理我的投诉，还谎称他们是我的开户行，本次投诉究竟该谁来受理？第三，这通机器人电话究竟是哪个部门的哪个工作人员发出的，客户是没办法查到的是吗？第四，中国银行在休息日早上九点骚扰客户，客户是没有任何手段可以阻止他们这种丧心病狂的营销行为的吗？第五，忻州市中国银行的工作人员说他也接到过银行的营销电话，那我请问他有在周日早上九点接到银行的营销电话吗？而且，他接没接到跟我有什么关系，我只有周日那一天休息，平时的工作强度很大，那一天没有休息好，导致第二天我工作时的注意力和专注力下降了许多，工作人员至今没有给我一个合理的解释，只是让我理解他们，以及保证我不会接到同一个营销活动的电话了，这是在搞笑吗？请问这就是中国银行的处事风格吗？我要求中国银行给出合理的解释，我会一直关注本事件，如果在这里没有得到合理的解释，我将继续投诉至银监会！
请于下午六点后联系我，六点前我在上班，不能看手机，谢谢！
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
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补充内容
第一，距事情过去已经两周了，中国银行山西省分行或者说忻州市分行仍然找不到“一心一意宠爱你”营销活动中打营销电话的相关负责人或者部门！第二，我并非忻州市分行的客户，我的开户行是济南的，我不明白为什么会给我打这通骚扰电话！第三，关于处理客户投诉的态度方面，冒昧说一句，忻州市分行某个行长爹味儿太重，跟我说什么，“作为一个比你年长的人”，下次麻烦请换个能拎得清能解决问题的人联系我，就事论事，讲客观事实，不要避重就轻，不要道德绑架，不要教育客户，谢谢！
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补充内容
到现在了，中国银行山西省分行和忻州市分行还没有给我一个合理的解释，忻州市分行的某个行长还嫌我态度不好？强行要求我谅解。我有全程电话录音为证，我并没有提出任何不合理的诉求，也并没有辱骂对方，我不理解对方为什么在我无法给予谅解以后，反问我为什么态度这么差，这就是中国银行山西省分行培养出来的行长吗？！山西省分行究竟能不能给我一个合理的解释，为什么一个行长，在对待客户投诉的时候，用五分钟的时间跟我讲他多么辛苦，我应该谅解他？我也是忍了五分钟实在不想继续听下去了，于事无补啊，所以才被迫打断他，反而被对方质问态度差。聊了十几分钟无法给我任何对解决客户的问题有益的举措，只有道德绑架，请问山西省分行，这就是国有大行一行之长的处事方式和态度吗？！！他的态度我不计较了，如果我一周内无法得知负责“一心一意宠爱你”营销活动外呼电话的负责人或者部门的相关信息，我将继续投诉至银保监会，连同山西省分行和忻州市分行一起，看看到底是谁的态度和处事方法有问题！已有电话录音为证
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补充内容
目前还未收到中国银行的联系电话，明天还没有人联系我的话我将投诉至银保监会
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