携程不按照合同约定胡乱扣款

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12月26日我在携程上购买了10388元的两人云南旅游服务,因为涉及到其中一位出行人直系亲属病情急剧恶化无法前往,我于1月14日(今天)下午13:30提出了退订。按照合同约定,行程前7日及以上退订应全额退款,但是携程只退款3564。联系携程平台客服时,我提出可以接受机票项的扣款,因为在合同以及度假产品确认单中都有提到相关具体的退费原则,但是来往机票共计只涉及820元扣款,携程只退3564显然是不合理的。

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携程 携程客服售后投诉维权中心
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涉诉金额:
10388元
投诉编号:
98194919
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