投诉爱库存售后不作为
网友保保_FPfjYkfs
已完结
我于 7 月底在丽雪和贝茜妮两家店铺购买了衣服，后因自身原因发起了退货退款申请。然而，不知是我发货还是物流问题造成了发混，我对此毫不知情，从未接到过平台或商家的任何告知电话。直到次年 1 月，我才发现退款迟迟未到账，经查询订单，竟显示审核未通过，原因是发错货。 我第一时间联系平台协调换货或者将衣服退回给我，但平台却反馈因日期过长，仓库里的衣服已经找不到了，无法处理。我也尝试与贝茜妮家（实际收到丽雪家价值 287 元的衣服）沟通，商家却声称当时已拒收并未收货，可我通过京东物流查询订单，并未显示拒收，签收地仍是商家所在地。之后，我多次与平台客服联系，均未得到任何有效回复，商家也是一再敷衍了事。 在此，我想强调以下几点： 发生错货问题时，商家应主动电话告知消费者，若商家没有消费者联系方式，平台也应积极与消费者反馈，这是最基本的沟通义务，而此次事件中，我却始终未被告知，严重侵犯了我的知情权。 衣服并非有有效期的食品，仓库理应设法联系消费者或妥善保留衣服，等待消费者联系，而不是以“日期过长”为由推卸责任，这种不负责任的做法，不仅损害了我的权益。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
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