多邻国APP苹果自动扣款争议
网友保保_xvCjI98e
已完结
我于12.23发现多邻国APP在苹果自动扣款一笔588的费用，该软件承诺提前一天提醒扣费续订通知，但并未履行，未提前告侵害消费者知情权，选择权 且在APP内申请退款十分困难，网站打不开，客服电话休假中或无人接通 根本联系不到多邻国公司 在苹果界面申请退款2次被拒，我在12315小程序进行投诉也无效 拨打北京市12345投诉联系到多邻国客服 但他以“苹果公司扣费与多邻国公司之间的关系是超市和供货商，苹果没有对其开放退款权限”为由拒绝退款，我随后投诉苹果公司，苹果公司拖了三四天后以不提供任何理由依旧拒绝退款，目前继续投诉，联系多邻国客服依旧联系不上 企业的联系方式拨打是空号和私人号码，涉嫌虚假宣传诈*信息 该公司不是第一次这样进行违法操作，受害者我知道的30多个不计其数后续我通过更改套餐挽回568.67的损失 但其在1.5日又进行了一笔198元的扣费，总计786元减586.还余218元损失
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800。取消订阅请前往iPhone手机的设置>iTunesStore与AppStore>AppleID>查看AppleID>订阅，并在其中取消订阅。（在给400客服拨打电话后，记得记录客服工号，如果客服无法帮助解决问题，一定要求客服帮助将纠纷记录，并上报后台处理部门。如果您没有接到苹果客服的电话回复，您可以通过400电话投诉这个具体工号的客服不作为）。
您也可以尝试通过APP找到软件的运营商家，或者通过苹果客服索要软件商的电话，联系交涉解决。
对于苹果支付违规扣费，目前最有效的办法是上12315或12345平台，提交“苹果电脑贸易（上海）有限公司”的投诉（可以多次投诉，网上看到有网友提交投诉后“不予受理”，后来重新详细投诉，维权成功）谢谢！
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