厦门航空虚假宣传‘买低退高’政策遭消费者质疑
网友保保_BUlwqurc
厦门航空在2024年宣传可以“买低退高"，即在购买机票后降价的情况下可以退款，只需消费者重新购买同航班、并且相同乘机人购票即可。近期诸多媒体都有报道，相关链接如下: 央视网:https://****.com/2024/07/17/**** 新京报:https://****.com.cn/detail/172******** 新华网: http://****.news.cn/20240719/7422957ce35b414db5b249cde95df070/**** 报道中明确说明:厦门航空表示，该航司国内航班及国际航班均支持“买低退高”政策，只要旅客购买的一张高价票和一张低价票，航班日期、航班号航程等票面信息完全一致，且证件和姓名信息未做过任何信息更改，就可以联系客服全额退高价票。需注意，相关办理需在航班起飞前，其余无时间限制，无票务购买平台限制。 本人和朋友通过去哪儿平台购买厦门航空厦门去哈尔滨的机票(2025年1月21日)，机票目前离起飞还有挺久，机票出现大幅度降价，我数次联系厦门航空客服，一个客服表示该政策从未存在，另一个客服表示该政策已过期，明显内部人员都没有统一标准。之前的报导中从未提过有任何限制，只提到厦门航空可以"买低退高”，而真正落实的时候困难重重，客服拒不承认，我认为这是欺*消费者、毫无商业信誉的行为。申请投诉，我的诉求仅仅是落实他们曾经宣传的政策，买低退高，维护消费者的合法权益
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