厦门航空退票申请被拒且客服态度恶劣
网友保保_TPLdSIVb
已完结
本人于5月29日在12306平台购买了厦门航空由天津滨海机场飞往杭州萧山机场的机票，到了出行日6月2日我发现机票是6月6日的，于是我紧急修改出行方式为高铁并现在已经到达杭州，由于距离航班起飞日还有很久我就在12306上提交了申请退票然后找到了厦门航空的人工在线客服申请全额退票，没想到厦门航空的人工在线客服极其敷衍直接就不退然后一直复制粘贴文字敷衍我，于是我说了我同行同事已经给全额退票的事，结果他们客服让我提供我同事的身份证号给他们，这显然是不合理的，他们在诱导我去承担要了身份证号后的一切风险来给他们核实情况，我很愤怒，于是我重申我的要求而且需要投诉，结果在我说了几次要投诉后他们的客服直接切断了对话，这种傲慢无礼的服务态度怎么可能让人满意？我要求厦门航空全额退票！
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
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用户补充投诉
补充内容
在投诉后厦门航空客服给我打来了电话，但电话内容依旧是需要收取高额手续费进行退票，于是我说出了我同事退票的情况，客服依旧是要我提供同事的身份建号，于是我沟通同事，但同事只愿意提供当时与客服沟通的对话截图并将身份证件号打码，我将截图上客服对我朋友说的话原封不动念给现在的厦门航空客服 但他不予理睬，依旧需要高额手续费退票，我的朋友经常我的同事经常乘坐厦门航空公司的飞机出行，所以他的相航空APP账号等级比我高很多，我有理由怀疑厦门航空区别对待，对于等级高的顾客采取民航局的合理包容原则，而对于等级地的顾客不予理睬，持续侵害消费者权益，客服在我有理有据到说明下同意沟通上级反馈并在5分钟后给予我答复，但我收到的答复仅仅是掉一半的手续费，对于这种讨价还价的处理方式，我不能接受，而且质疑他们这么做的合理合规性，我要求全额退票！
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