爱藏网平台无法联系客服导致保证金被扣
网友保保_JvtSmvEu
已完结
我于1月12号在爱藏网平台发布了一个求购贴，想买一卷蛇币。帖子中已经明确说明不可以漏，之后有个卖家接了我的求购贴，但是后来又告诉我已经漏币，让我关闭订单。由于我是初次使用爱藏平台，找不到关闭的选项，之后求助于客服。但是拨打客服电话和联系人工客服都联系不上。之后几天通过APP一直无法联系上客服。这个平台还有一个很不合理的地方，向客服发送信息之后，返回再回到那个界面，之前的聊天记录就全部没有了。然后订单关闭，我付的59元商品保证金被平台扣除，平台说已经扣给卖家。我在这次购物过程中并没有故意违约，不付款，而是因为无法得到客服的回应，导致没有按时关闭订单，最后被扣了商品保证金。本次的诉求目的是想退还给59元保证金。虽然不多，但这关乎到公平公正。希望能给予解决。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
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补充内容
请看这个截图，一周前问的消息直到保证金被扣除之后才得到客户的回复，如果客服能够及时告知的话，根本就不会导致我的保证金被无缘无故的扣除。平台的职责就是给用户提供必要的服务，包括告知一些事项。否则平台的存在意义是什么呢？所以导致我保证金被扣，平台有不可推卸的责任。平台的说辞是我的保证金被扣给卖家了，但我是向平台付的款，这是基于对平台的信任，和卖家无关。平台也知道这是不公平，所以建议我向卖家要回保证金，但是那个卖家自知理亏，在平台上根本不敢回复我的消息。
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跟进内容
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用户补充投诉
补充内容
后来客服向我回应，说是可以付完全款之后再申请售后。但前提是我是首次使用这个平台，对这样的操作根本不知道，而且我求助客服之后并没有客服向我解答。如果是卖家可以正常发货，而我爽约的话，扣保证金可以理解，但是卖家已经明确表明不能给我发货。这个时候我就不可能再去付款，如果盲目付款的话会有可能导致更多的金额被骗。所以我认为我没有付全款的操作是正常人的反应。寻求客服的帮助来关闭订单，也是正常买家的作为。那么我认为平台不能强求一个新手，在没有客服的帮助下，认清平台所有的规则。设置客服不就是为了方便使用平台的消费者吗？但是平台客服并没有做到他应尽的责任。所以我认为我这次被扣59元保证金，平台客服有不可推卸的责任。
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