票牛在无损退票期收取高额手续费引发争议
网友保保_qiUGTXQM
已完结
我于2025年1月21日在票牛购买了2张演唱会门票，因其他平台也购买了2张相同的门票，所以申请退款但票牛平台上显示退款要扣我30%的手续费558元和服务费93元，主办方的退票时间和规则中显示我的订单属于无损退票期，可无条件办理退票。但票牛平台方的退款政策与主办方的退票规则不符。退款对于票牛平台无半点损失，用户在无损退票时间内主办方规定不收取任何费用是无条件办理退票的，因此该平台扣除我的手续费558元更佳不合理，也没理由扣我的手续费！ 我国《民法典》规定，不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款。《消费者权益保护法》也明确指出，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。售票平台在主办方规定的无损退票期内强制收取用户30%手续费558元和93元服务费的单方面规定，构成了利用格式条款并借助技术手段强制交易而限制、排除了观众在合理时间内退票或者转让的合法权益，加重消费者责任、减轻经营者责任，违反了相关法律的明确规定，属于无效的“霸王条款”。因此我要求平台退回扣掉的手续费！
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消费保投诉平台自动完结
处理结果
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用户补充投诉
补充内容
今日接到平台客服电话，客服称平台可以不按照主办方的退票规则来执行，可以由平台自行定规则。真是嚣张至极，扬言消费者在平台购票就得遵循平台方的规则。但之前我咨询的重复购票问题，客服先是说扣除20%手续费，后又告诉我主办方规定多平台重复购票手续费按照30%扣除。趋利避害这一招用的真是妙极了！真是狡猾又恶心的平台，希望有关部门严惩！
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