金吉列留学服务延误及人员更替导致客户错过申请
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我于2022年5月20日在金吉列留学广州分公司购买留学服务，但服务过程中，金吉列两次更换负责为客户提供留学服务的工作人员，第一次更换未通知客户，客户忍者了，第二次更换直接导致客户错过香港地区学校的主轮申请，给客户造成损失。客户因为工作太忙没有多余的时间自己去处理申请事宜，才花钱请金吉列提供全程的申请服务，但是金吉列屡次拖延服务，不主动联系客户。第二次更换的服务人员答应了于2025年12月1日为客户提供申请，让客户等待消息，结果客户一直等待着，最后客户询问结果时，才指导该金吉列工作人员早已经辞职。该工作人员辞职后未及时通知客户相关事宜，金吉列也没有派出其他工作人员来联系客户，告知相关情况，一直拖延，直到客户询问情况，才有相关人员过来联系客户。并且金吉列的人员辞职后，交接服务完全没有进行，派过来的对接人员基本不知道客户的情况，还要反过来问客户是申请哪个学校哪个专业，金吉列的后台系统也没有及时记录客户的相关申请信息，服务质量差。客户这些天非常郁闷，客户一直在等待主轮申请的消息，最后才知道根本没有提交申请，已经错过申请。由于金吉列服务缺失，给客户造成巨大损失，现申请退款服务金额32500元并赔偿客户损失。
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