投诉---苏州金吉列未按承诺履行服务，要求退款
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我于2024.9月与苏州金吉列签订留学服务协议，并全款付清，服务时长为高中3年，包含留学规划，选校，文书，入学申请，签证辅导，面试辅导，夏校申请等。因机构服务太差且无人监管，多项承诺未兑现，已通知对方于2025.1.16中止服务，实际服务不到4个半月，且关键服务都未做，文书，夏校，入学申请，签证等均未涉及。我现已多次联系机构要求合理退费，对方却不同意. 投诉问题点： 1.协议为格式条款，非常简单，很多承诺都是在刚开始的时候口头和我说的，根本没放进去； 2,《留学设计方案》作为协议的重要组成部分，已多次索要却未提供, 也没有双方签字确认； 3，签订的是高端本科协议，却没有为学生量身定制留学规划，也没进行专业探索； 4，多项承诺均未兑现： （1）顾问每2周主动约学生沟通，实际整一学期从来没有主动约谈学生和家长，每次面谈或会议都由家长发起，还经常不回复需要频繁多次跟催确认； （2）推荐专业英文书单，实际没有； （3）根据成绩单进行评估，实际也没做，学生和家长分别多次发出成绩单均无人回应； 5，顾问做事敷衍拖沓 ，要一再跟催才给反馈； 6，群里的经理也未发挥任何作用，也不跟进群里的情况，也不监督员工。
投诉进度
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