一嗨租车乱收费及虚开发票问题
网友保保_YoxfIvmj
本人1月13日至17日通过一嗨租车app租赁汽车自驾，订单号12****7719，费用总计994.12元，其中代收etc费用315.28元，行驶中etc 实际发生高速费为299.51元。租赁结束后，电话联系客服，申请开具发票，要求据实开具发票事项，被拒绝，全部开具租赁费，对超出实际代收的5%收费事项不给出解释，1月23日通过在线客服联系，称可代为备注etc 费用，但申请发票页面无此选项，发票仍为租赁费994.12元，同事费用明细中etc收费金额与明细不符（etc收取315.28元，明细为141.66元）。投诉事项：1.商家通过霸王条款无理由收取客户费用，公司格式合同标注“按通行费原价标准收取（计算方式：实际消费金额/优惠折扣率0.95） ”,未明确不按etc 实际费用扣费的理由，同时目前多数收费站无专门人工通道，均是人工通道与etc 合一，车辆通过时自动识别etc，一嗨公司超出实际通行扣费收取客户费用，变相用非客户选装设备超额收取费用；2.费用结算单与实际收费不符，此次租赁共收取费用994.12元,费用结算单显示为820.66元，其中etc收取315.28元，明细为141.66元）；3.在线客服与电话回访客服态度傲慢，14日在线询问etc 超额收费理由，客服称“按我司规定”，17日客户电话投诉，当晚收到回访客服电话称“可为客户申请etc优惠，客户下次要遵守公司规定”，态度生硬傲慢，客户表示超出etc实际费用的5%费用为不合理收费，所以不接受客服所谓“优惠”；4.虚开发票事项，17日客服电话回访时，客户要求代收etc 费用据实开具，客服拒绝，称只能开具租赁费，23日再次联系客服，称可代为标注代收费，但自主开票页面无此选项，开票仍为租赁费，虚开发票事项问题客户已向国家税务总局进行举报。诉求：1.一嗨公司对收费事项进行规范，代收费用应按实际发生金额收取客户；2.将etc 设备变更为选装设备，尊重客户选择权；3.如一嗨公司存在不合理收费，要求按消保规定“如果经营者提供商品或者服务时有欺诈行为，消费者有权要求经营者增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；如果增加赔偿的金额不足五百元，则为五百元”
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