维达拼多多旗舰店少发漏发并擅自拦截包裹
网友保保_ka31tFjt
已完结
我于2025年1月18日 在维达拼多多旗舰店购买了2箱卷纸 到货后只有1箱 并且箱子严重破损 且少了一卷纸。 申请退款后商家没有经过我的同意私自将还在路上另外一箱纸巾拦截退回了 导致我没有收到我需要的商品！我认为这非常的奇怪 我买的 我想要 拍凭什么要私自将我的快递退回跟商家协商他们让我退货退款并且让我找快递处理 随后说给我申请退一卷纸巾的差价 这非常搞笑 维达纸业 第一次对你们的处理方式感到失望给我 希望有关部门积极反应 就这样吧
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
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补充内容
商家因商品包装破损权益受损，应承担赔偿责任，主要依据如下：
1. 《消费者权益保护法》：第七条和第二十四条明确规定，商品交付应符合安全和合同约定，商家需赔偿因包装问题对消费者造成的损失。
2. 《电子商务法》：第三十条和第三十八条要求商家确保商品交付完整，消费者有权就此提出合理赔偿，若商家拒绝赔偿，平台需协助消费者维权。
3. 我这边要求尽快处理
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