华为Mate70购机后出现卡顿及黑屏问题要求退货
网友保保_c58d1232
已完结
2025年1.22晚20.00在华为授权店买的最新款的手机，型号是Mate70，经过23号使用一白天发现卡顿，像素不好现象，以及视频时出现黑屏长达10多分钟，随即找到门店销售人员让我升级一下系统看看呢，告知我退货的话要去华为售后检测出具检测单，24号去到华为售后门店，说了我的这些情况并且出示了一系列卡顿的截图和黑屏的录屏，售后人员表示不确定具体什么时候能给我处理好这个事情，手机已留在店里继续检测，开始说2-3天后又说长达半个月或一个月都不一定，我的诉求就是坚决退货，尽快给我出具售后检测单尽快给我来解决我这个事情，我损失的金钱，时间和耽误手机使用谁来给我担负责任呢
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
赔偿,退款
用户补充投诉
补充内容
售后联系我说是第三方软件问题，拿手机本身会卡顿，就一点问题也没有了么，后台软件都退出去了还是会出现黑屏故障长达10多分钟，说是装一个远程监测，这是给到一个处理结果么，这不就是根本没处理么，你能保证之后不会出现卡顿等故障情况么，还说一直在优化，那就证明手机还是不完善
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