京东商城春节物流延误及客服处理不当
网友保保_RIGeCL2u
我于2025年1月20日在京东下单一件800的羽绒服，物流显示1.24日送达，临近春节期间，物流紧张，我本没有在意，耐心等待，直到24日晚七点想着拨打配送员电话，询问一下什么时候可以送达。可是配送员电话直接拨打不通，25日上午11点与京东plus专属客服，以及京东物流客服反应，两边客服搪塞处理。既没有解释配送员电话不畅通的原因，也无法保证快递什么时候送达。目前距离平台显示的配送时间已超期快一天，我仍没有收到货，也仍联系不上配送员，这严重影响我对物品的使用。这么大的平台，客服如此处理，作为消费者真的很寒心。 在1月26日与客服电话沟通后，客服反馈26日即能送达，并补偿80元京豆作为下次购物时优惠券。出于过年期间的互相理解，我在反复向客服确认是否26日即能送到之后，同意这样处理方式。但26日我等待一天，快递员仍未送达。27日再与快递小哥沟通之后，快递小哥告知27日仍无法送达，这于客服说的话完全相反。 我再次于27日中午致电京东人工客服，客服态度恶劣，表示客服无法保证快递送达时间，并强硬保证27日能送到。可27日我仍然未拿到件，对于客服表明的爆仓快递小哥无法送到的说法，我无法苟同，且这并不是消费者需要承担的后果。出于互相理解的程度上，我先是于快递小哥反应，结果电话不通。再与客服反应，客服敷衍塞责。直到我首次投诉之后，客服才电话回访。可我诉求的问题仍未解决，这期间我的时间成本以及情绪受到影响，作为消费者，我一次次相信客服的处理能力，换来的又是一次次失望。
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