未成年充值遭拒，账号被冻结半年且遭受隐私泄露
网友保保_b8d1db83
已完结
我儿于2024.1.28日在浮生为卿歌平台充值了一笔648元的单子 我知情后 由于孩子并未成年 就在平台申请了退款 该游戏后台不给予处理 还冻结我价值2万多的游戏账号 我申请了半年多 问题并未得到解决 游戏后台还泄露我个人隐私 我多次收到一堆骚扰短信
投诉进度
用户评价
品牌评价
并未解决问题
消费保投诉平台完结
处理结果
消费保提醒，务必修改手机支付密码，不要再让小孩知道，如发生二次充值，游戏运营商可能一分不退。（网友留言：我们是否可以让运营商调取这个账号游戏过程中的一些文字留言及语音留言，正常小孩的声音是很容易辨别的。虽然游戏内部语音是可能存在“变声器”“声卡”的，但如果碰巧没使用这个辅助，就是可以成为运营商判断是否未成年人游戏的一个重要依据。）
您也可以尝试其他途径维权：
1:联系游戏运营商客服沟通，协调处理-请您点击游戏内设置-客服中心进行反馈。
2：到全国12315互联网举报平台：www.12315.cn发起客诉。
3：微信搜索公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只有投诉被受理，效果很好）。
4：文化部网络游戏举报和联系电子邮箱：wlyxjb@gmail.com 投诉。
5：联系游戏运营商所在地的监管部门：区号加12345升级投诉。
6：法院诉讼的成功案例：https://www.xfb315.com/tousu/96874159.html
7：文旅局的处罚书，说明商家所在地的12345可以受理游戏纠纷：http://www.fl.gov.cn/bm/whlyw/zwgk_46489/fdzdgknr_46491/cfqzn/bljg/202407/t20240723_13393673.html
用户补充投诉
补充内容
该平台找各种理由推脱 拒绝退款 材料我已经按照要求提供 但是他们推卸责任
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补充内容
这是订单记录 申请半年并未得到解决
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补充内容
我希望对该游戏公司进行调查
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补充内容
申请多次 他们平台不给予处理 客服敷衍了事 消费者还有没有属于自己的权利？
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