夸克APP自动续费未明示导致扣费争议
网友保保_OVJPm8Bc
在移动互联网应用广泛使用的当下，部分软件在收费机制上存在不透明、侵犯用户权益的问题。夸克APP作为一款知名的移动应用，本应秉持公正、透明原则服务用户，却在本人使用过程中，出现未经同意擅自扣费的情况，严重损害了我的合法权益。 2024年6月4日，我在使用夸克APP时，出于对其基础功能的需求，在探索应用过程中，看到一项看似单次的功能体验服务，价格标注为3.9元。由于页面展示并未清晰提示后续会产生自动续费，我基于对该软件的信任，点击了开通。 从2024年6月起，每月我的支付账户都会被夸克APP扣除19.9元。直至2025年1月30日，我在查看支付账单时，才偶然发现这一持续近8个月的扣费行为。在整个扣费期间，我未收到任何来自夸克APP关于自动续费的明确提醒，包括但不限于应用内弹窗、短信通知、邮件告知等。发现问题后，我立即尝试联系夸克客服。在夸克APP内的客服渠道，我多次发送消息描述问题，仅提供了一些标准化、未实际解决问题的话术，对于我的退款诉求未给出实质性回应。 要求夸克APP退还自2024年7月至2025年1月期间，所有未经我同意而扣除的续费费用，共计19.9×7= 139.3元，总计139.3元。 希望夸克APP对其自动续费机制进行全面整改，确保在用户开通任何涉及自动续费的服务时，以显著、明确的方式向用户提示后续续费的周期、金额、扣费方式等关键信息，并在每次扣费前提前通知用户，获得用户明确同意后再进行扣费操作。 在试图沟通时，被电话客服恶意挂断电话，不知是否有推卸责任之意。
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