汕头市信游天下国际旅行社虚假宣传及乱收费

网友保保_wxViMHBo

已完结

我与家人(儿子)两人于2025年1月12日通过抖音宣传转至微信参团汕头市信游天下潮汕春节5天4晚旅游行程,出发前承诺全程4晚准四星酒店且第二晚为近海海景房(给出具体酒店名称并附图片),团餐每桌不超10人且标准较高端(给出具体团餐图片),小团定制(承诺15人左右),所有景点包含首道门票,确认到地后无增值收费即支付100元定金。 我们二人于2025年1月29日到地参团: (一)团费问题:正式签合同要求另行缴费1出海费用每人40、2潮州古城电瓶车每人20、3团队意外险每人80,第1项我们缴费给了导游,第2、3项我们不同意,导致潮州古城游玩行程不能参加,并要求我们签订意外伤害旅行社免责协议。 (二)组团问题:到地组团实际人数24人,与15人定制小团不符。 (三)酒店问题:行程中除了第三晚酒店符合承诺,其余第1、2、4晚酒店分别为尚客优品酒店、罗曼假日酒店(非海景酒店)、逸熙智慧公寓,酒店不但与承诺标准相差甚远,且远离行程景点,每天旅游车行程平均时长均超8小时。 (四)餐标问题:除桌餐人数超出10人之外,标准极低,与承诺图片严重不符。 (五)导游问题:行程至第四天,从早上八点出发直至下午四点,一直在两个购物中心,购物行程结束,带团导游未作任何交代,换了另一个导游上车,我与另一团队伙伴询问原因,新导游态度恶劣,主要意思就是换了,他们这边都是这样,我们要求调取车号粤M05757红色旅游大巴车车内录像,时间2025年2月1日下午2点到4点。 (六)客服问题:出现问题我第一时间与客服沟通,客服人员微信名“泡泡”,真名“**思”,她态度生硬,声称春节期间酒店房满,没办法只能调换酒店,每天我都在网上查询,旅行社承诺的几家准四星酒店全部有空房。后面再与她沟通,她不再回复信息。 (七)行程问题:未执行行程:潮博馆、第二日青澳湾观日出、汕头轮渡观内海湾、石炮台公园、广济桥、牌坊街、开元寺、古城广济楼、揭阳楼、城隍庙、龙湖古镇。

企业完结
处理结果
非常抱歉!企业选择不对外公开处理结果,感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
退款,改善服务,解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理,请留意事件进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过,我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
评论 0
头像
投诉信息
汕头市信游天下国际旅行社有限公司 汕头市信游天下国际旅行社有限公司客服售后投诉维权中心
投诉诉求:
涉诉金额:
6000元
投诉编号:
98277897
立即发布投诉 >
一切形式的刷单返佣、充值提现都是诈骗。消费保平台处理投诉不收取任何费用,同时消费保工作人员不会在评论区留下任何联系方式联系投诉人,请不要随意相信通过微信及QQ联系的陌生人,更不要给陌生人汇款,谨防诈骗!