消费者投诉索尔祛痘涉嫌合同违约及乱收费
Kiki
**投诉人信息** 姓名：陆春霞 联系电话：182****3237 地址：浙江省杭州市临平区红星嘉园三区七幢（现住址杭州） **被投诉方信息** 名称：索尔祛痘（深圳宝安大仟里购物中心店） 地址：麻布社区半岛明苑十三栋码头路70号（深圳原消费门店地址） **投诉事实与理由** **1. 第一次消费争议（针清祛痘年卡）** - **时间**：2024年10月（具体签约时间） - **金额**：5000元 - **问题描述**： - 签约时约定提供“针清祛痘年卡服务”，但该服务涉及破皮操作，疑似为医疗美容项目； - 因本人从深圳搬迁至杭州，现住址附近无该机构分店，客观上无法继续履行合同； - 合同中“不退不换”条款涉嫌违法，侵犯消费者权益。 **2. 第二次消费争议（去痘印套餐）** - **时间**：2024年10月（具体签约时间） - **金额**：12000元（约定6次，已使用2次） - **问题描述**： - 机构在第二次服务时强制要求购买术后修复套餐（1492元/次），属于合同外附加消费； - 服务效果未达承诺，截至2025年2月，痘印未消除； - 机构以“市面价3980元/次”为由拒绝退款，单方定价显失公平。 --- #### **投诉诉求** 1. 解除两次服务合同，退还剩余款项共计 **13000元**（计算方式：年卡未使用部分按比例退费+去痘印剩余4次×2000元）； 2. 要求机构停止强制消费行为，并赔礼道歉； 3. 机构无医疗美容资质，要求市场监督部门依法查处。
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