美团平台华莱士优惠券未配送且退款遭拒
网友保保_U8WR3rQk
已完结
我于2025年2月2日8点左右在美团平台上买了华莱士的优惠券，在8.40下单，期间我一直等待，期间有一段时间微信小程序我没法进入我没法联系到骑手，直到11.30左右，我才能重新进入平台查看外卖员电话，开始联系外卖员，如下图这是我得到的回应，想到现在这个时间点商家已经闭门，配送不可能得到处理了，我于是进行申请退款处理。于2月3日中午12.50联系商家，以下我所说的电话内容皆属实若需要可提供录音。我问商家我的餐哪里去了，对方答复是餐做好了但没有外卖员来取，最终做了报废处理，我询问能否得到退款并且我的券能否返还，我得到的回答是肯定的但要等到总公司正式上班才行。直到今天晚上查看，看到退款被拒绝。其中商家和我提到了一点是我没有主动联系商家，如我我联系了就可以换一个外卖员。但我想问非要客户主动联系？本人是个社恐不想再去和客服再次沟通因此直接走平台，况且小程序平台在我多次刷新后显示访问频繁，我无法得到商家联系方式这也是一点，我的诉求是，商家退还我的钱与券并对平台配送机制改进金额我写的是美团的金额加上华莱士平台的配送费
投诉进度
用户申请完结
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
