美团*台华莱士优惠券未配送且退款遭拒
网友保保_987a11a5
已完结
我于2025年2月2日8点左右在美团*台上买了华莱士的优惠券，在8.40下单，期间我一直等待，期间有一段时间微信小程序我没法进入我没法联系到骑手，直到11.30左右，我才能重新进入*台查看外卖员电话，开始联系外卖员，如下图这是我得到的回应，想到现在这个时间点商家已经闭门，配送不可能得到处理了，我于是进行申请退款处理。于2月3日中午12.50联系商家，以下我所说的电话内容皆属实若需要可提供录音。我问商家我的餐哪里去了，对方答复是餐做好了但没有外卖员来取，最终做了报废处理，我询问能否得到退款并且我的券能否返还，我得到的回答是肯定的但要等到总公司正式上班才行。直到今天晚上查看，看到退款被拒绝。其中商家和我提到了一点是我没有主动联系商家，如我我联系了就可以换一个外卖员。但我想问非要客户主动联系？本人是个社恐不想再去和客服再次沟通因此直接走*台，况且小程序*台在我多次刷新后显示访问频繁，我无法得到商家联系方式这也是一点，我的诉求是，商家退还我的钱与券并对*台配送机制改进金额我写的是美团的金额加上华莱士*台的配送费
投诉进度
用户申请完结
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
