七彩虹主板WiFi功能异常，退货遭拒
网友保保_WOFWCuY1
已完结
我于2025年2月1日在京东平台COLORFUL iGame电竞旗舰店购买了一款七彩虹主板，并在收到商品后按照客服指导安装驱动程序。然而，安装驱动后，我发现主板的WiFi功能无法正常使用，驱动程序无法正常运作。经过与七彩虹客服沟通，他们建议我尝试使用驱动精灵和驱动总裁，但问题依然未解决。鉴于此，我按照七天无理由退货政策申请退货。 然而，商家在收到退货商品后通知我，经过检测，主板并未损坏，但由于商品上存在使用痕迹，影响了二次销售，要求我重新支付费用并退回主板。同时，京东的客服明确表示，七天无理由退货并非“无理由退货”，这一做法明显侵犯了我的消费者权益。后在接下来的每一天都在打电话让我在平台重新支付，形成了实际意义的强卖 我认为，商家在商品未出现质量问题的情况下，也不能以“使用痕迹”拒绝退货，并且不得要求我重新付款。根据《消费者权益保护法》第24条，消费者享有七天无理由退货的权利，商家无权剥夺。为此，我希望贵平台能够依法维护我的合法权益，要求商家履行退货承诺
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
