海尔冰箱延保争议：应为10年却只兑现9年
ZXL
已完结
2025年1月22日网购海尔冰箱、1张10年延保卡，用海尔智家APP按流程操作了激活10年延保卡，根据海尔智家APP显示“用户延保服务权益条款”黑纸白字明确写着：“自您的保修商品的生产厂家整机保修期届满之次日开始生效”！“直至在您购买的延保年限届满之日终止。”据此条款明确：“自厂家整机保修期届满之次日开始生效”，“直至延保年限”10年“届满之日终止”！所以延保应该自2026年1月23日至2036年1年22日。但海尔只兑现2026年至2035年，只兑现延保9年，而不是延保10年！不符合海尔的“用户延保服务权益条款”！要求海尔按条款兑现延保10年至2036年！
投诉进度
用户评价
品牌评价
海尔作为电器大品牌，但其自身公布的白纸黑字明确的“服务权益条款”竟然与实际兑现的根本不一致！海尔用其实际根本兑现不了的“服务权益条款”坑蒙忽悠消费者，消费者就只能因为海尔自身无法兑现而买单，既然兑现不了，“服务权益条款”就该实事求是！海尔根本没有“条款”的法律责任可谈
用户申请完结
申请原因
补偿
解决方式
已解决
解决方案
其它
用户补充投诉
补充内容
海尔的“用户延保服务权益条款”明确3条：
第1条，“服务条款另有规定外，”：
事实在海尔的“用户延保服务权益条款”中，针对冰箱延保服务并无“另有规定”！所以冰箱延保应当履行以下的2条条款：
第2条，“所有本服务条款项下的服务，自您的保修商品的生产厂家整机保修期届满之次日开始生效，直至在您购买的延保年限届满之日终止。”：延保应自生产厂家整机保修期2026.1.22届满之次日2026.1.23开始生效，直至延保10年年限届满之日2036.1.22终止。
第3条，“在厂家保修期内，本服务条款项下的各项服务均不覆盖或取代厂家的整机保修服务。”：延保服务均不覆盖或取代厂家的整机保修服务，所以延保海尔不能覆盖或取代厂家的整机保修服务时间！
综上所述，要求海尔根据海尔的“用户延保服务权益条款”明确规定执行：兑现2026.1.23至2036.1.22延保10年
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