美团外卖强制交易及退款纠纷
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美团外卖及商家三宗罪 一、程序违法 违反《电子商务法》第49条：合同成立应以商品送达为节点 付款后3分40秒申请退款时，根据《餐饮业经营管理办法》第11条，餐品尚未进入制作流程应无条件退款 二、系统缺陷 未设置"误操作救济程序"，违反《网络交易管理办法》第16条关于电子错误的规定 订单状态同步延迟：13:08:01拒绝退款与13:08:30骑手接单存在系统逻辑矛盾 三、强制交易 在消费者明确拒收后仍完成扣款，涉嫌违反《消费者权益保护法》第9条自主选择权 客服推诿说辞构成《侵害消费者权益行为处罚办法》第12条禁止的"故意拖延"行为 具体时间线： 1.客户于2025.2.14日13：04付款后，13：07分40秒左右申请退款，理由是买错了； 2.美团外卖商家于13：08分01秒拒绝退款，并声称是工作人员点错了，且强调一般是不允许退款的。这属于严重的霸王条款，哪有餐饮店在两分钟内能做好三个菜，还说不允许退款。 3.客户要求整单退款，商家要求客户加微信，客户拒绝。客户13：14分联系美团外卖平台客服申请退款。 4.商家在客户要求整单退款后仍继续出餐以及联系外卖员配送。 5.外卖员敲门，客户说这是纠纷单，拒绝签收，外卖员强行把外卖放在门口点击送达。 6.美团客服联系客户说商家拒绝退款，并强调客户没有积极和客户沟通，客户表示已经强烈表示诉求且及时联系美团外卖平台解决，客户不相于商家沟通。 综上所述，客户认为美团外卖平台存在严重过错，具体如下： 1）在客户付款后3分钟不到的极短时间内要求退款后，没有及时关闭订单流程，让商家有机会安排骑手送餐，属于霸王条款，忽视消费者要求退款的诉求，强制客户接受该餐品； 2）在商家声称不小心点错了按钮，即不小心点到了拒绝退款的按钮后，没有相应的按钮解决该问题，造成了后续的流程问题。诉求：要求美团外卖平台给我退款，要求商家、美团外卖平台和骑手给我道歉，并且三个责任方分别赔偿我
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