南通墨瑜伽：卡项争议与退卡问题
大米
一、关于购买的卡项： 1、2023 年 2 月 9 日付款 1580 元购买卡项： 5 节私教，5 节精品课，5 节普拉提大器械 语音里承诺什么时候想上课，什么时候发卡，发卡后时效 3 个伙伴月内用完。 沟通买 4980 卡项，原 1580 卡项内容变成 5 节私教+10 节不限课程。 2、2023 年 3 月 10 日付款 88 元，卡项为：抵 2k+2 结精品课+1 节微私教不发卡，线下学课+1 个月可约一次不限课程。 3、4980 元购买 15 个月年卡+10 节精品课 规定 年卡可停 3 次，总天数不超过 90 天 二、关于转卡矛盾： 24 年 4 月 26 日怀孕停卡，25 年 1 月 14 日提出【22 次精品课+5 节私教课】转给朋友 1、 瑜伽馆回复卡可以转给未录入过系统的新会员（合同中没有这条规定） 2、瑜伽馆提出转卡需要收取 10% 的手续费并且在仓库找了一圈没有找到合同 3、在咨询 12345 之后，瑜伽馆让租赁场地的甲方给我回复合同找到了 内容为：当您因自身原因不能上课时，可申请会员卡的转让，自行负责转让事宜。如需退卡，需扣除手续费、已使用时间及课时费，本馆予以退回剩余金额，如果卡项使用时间或是次数超过50%，则不可退卡。活动卡项不退不换。 第三方充当传话筒跟我解读条款中“不退不换”的“换”，是指不能换人，否则要额外付 30% 手续费。 三、本人诉求： 原本是想转 2 个卡项给朋友，商家恶意解读合同条款，现在由于矛盾激化对于商家的服务态度不满意，并且孕晚期医生诊断我不适合瑜伽锻炼，属于有理由的不可抗力原因提出申请退卡，按照原付款比例退回剩余产品价值。对于合同中的“不退不换”概念提出质疑，不符合消费者权益权益法。
投诉进度
