捷安特上海菊太路店拖延处理车辆质量问题
网友保保_JuBNlILj
我与朋友2024年6月24日在捷安特上海菊太路店分别购买了两部PP公路自行车共计约7万人民币，当天在菊太路店装车时即发现朋友车的前插部分漆面有划痕，我的一体车架坐管部分有爆漆。当即就与店家交涉店家承诺立即帮我朋友车的前插进行售后流程跟换，我的坐管爆漆问题装车师傅说让我先骑了了再看，师傅原话是因为捷安特售后如果申请过一次再有问题就无法质保（后面从该家店老板口中得知车子一架一码，如果更换的车架还是有问题的话是可以质保的），考虑到当时网上很多pp车架有裂头管的情况出现，我当时没有和店家进行售后。9月由于朋友前插售后已经3个月之久，所以微信问了该店老板情况，答复说去问下公司后给答复，之后又无任何消息过了2个月，11月26日我朋友等了已经毫无耐心再次微信询问了其情况，得到答复尽然是他这里上传失败需要我们提供照片再重新上传给捷安特。（这不就等于让我们白等半年时间吗？）进过微信一再催促终于12月得到了店家新的前插到店可以去跟换。进过这我朋友这个事情后我觉得店家根本没把消费者当回事而且毫无责任心，所以我提出干脆把我的车架也进行售后处理，店家在期间微信的话术让我作为小费者又一次收到打击。各种推脱，回复在走流程，现在已经是2025年2月中，我依然没有得到店家的回复，因为我朋友这次困难的售后我已经对该店家无法再有耐心和信任，所以选择进行投诉，希望捷安特方面给到我一个合理的答复和解决办法！
投诉进度
