北京和怡美健康管理有限公司拒绝退费并服务质量差
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实际经营地 北京市朝阳区常通路3号院1号楼1层111 投诉问题类型 经营者发生变动后承受其权利义务的 企业不履行 投诉内容 1、事情经过:于2021年10月购买此服务后，一直 在该店接受服务，在服务过程中，店员多次推销该店的其他护理项目，诱导我再次消费，并在我明确拒绝后，服务态度明显不好，而且接受服务中，并没有实质性的效果，再加上距离较远。于2024年12月18，微信与店家沟通退费要求，店家以各种理由说不能退费，说从8月份接手的这家店的服务，不是我原来的店，只给我提供服务，不给我退费。并还说要以其他的服务来代替现在的服务，在接受该服务中，并没有人员告知我期间有进行换店，并且我一直在该店接受服务。于2024年12月22号到店内与店长沟通表明退费诉求后，店长说要跟上级领导进行沟通，23号跟我说不予退费。于当天拨打12315投诉热线，说会给我反馈，到2025年1月9号，只收到电话问我处理结果满不满意，期间有接到过一次市场监督管理局的电话说联系不上对方，给了一个他们店长的联系方式，之后就没有反馈，对方称自己不在那里干了，让我拨打其他电话进行联系，自此反映的投诉问题并没有得到实质性的解决，商家的这种行为侵犯了我的消费者权益，而且交费时商家并没有提供发票，店内的服务也没有明码标价，只是口头说了价格。2、诉求:要求商家退回未提供服务的费用共计9187，希望上级领导重视帮助我解决问题，维护消费者权益🙏
投诉进度
