广州壹教云成人教育：购课未过要求退款遭拒
网友保保_cXkjCugb
一、事件叙述： 我于2024年3月26日，经同事推荐，花费4980元购买了广州壹教云在线科技公司的成人自考本科课程。学习该机构课程后，我报名参加了2024年10月26日至27日的湖北省自学考试。然而，此次考试我报考的四门课程均未及格。对此，我向该机构老师提出质疑，对课程内容的准确性以及押题准确率表示怀疑。毕竟报名前，该机构销售人员反复强调会保障考试合格率，还承诺考试不通过就退款。如今我要求退款却遭到拒绝，他们让我考完总共12门课程，且每门课程成绩需在40至59分之间，直播课程观看时长必须达到50%且不得少于10小时，才可以申请退款理赔。但报名时仅告知我考试不通过可退款，并未提及这些具体要求。 二、我现对该机构投诉如下： 1.该教育机构存在超范围经营行为，未取得办学资质，涉嫌虚假宣传、欺诈消费者，还诱导消费者签署霸王条款。 2.该教育机构未提供发票及收据，有偷税漏税的嫌疑。 3.签署合同中的退费条款明显属于霸王条款和格式条款，不具备法律效力。教育退费应依据消费者享受的服务量来确定，而非按照时间规定。我仅上过两小时课程，却被拒绝退费。 4.报名时只说考试不通过可退款，并未提及直播观看时长需达到50%且不得少于10小时，以及成绩必须在40至60分之间才能申请退款。 5.交完钱后，机构就对我不管不顾，培训APP内只有录播课程。 6.目前该机构已被几十人投诉，还涉及众多民事诉讼，显然存在诸多问题。 三、我的诉求是： 1.要求退款：基于机构承诺考试不过退款，自己本次考试四门课程均未及格，却被机构拒绝退款，要求机构按照最初承诺退还4980元课程费用。 2.追究违规责任：投诉机构超范围经营、无办学资质、虚假宣传、欺诈消费者、诱导签署霸王条款等违法违规行为，期望相关部门介入调查，对机构进行惩处，规范其经营行为，避免更多消费者权益受损。 3.税务清查：因机构未提供发票及收据，怀疑其偷税漏税，请求税务相关部门对该机构进行税务清查，督促其依法履行纳税义务。 4.确认合同无效：要求认定合同中的退费条款（霸王条款、格式条款）无效，按照合理的服务享受比例来核算退费金额，不能因机构单方面设定的不合理条件拒绝退费。 5.规范服务：针对机构交钱后不管不顾、培训APP只有录播课的问题，希望机构能改善服务质量，若不能退款则应提供符合承诺和学习需求的教学服务，包括但不限于增加直播课程、提供更多互动答疑等。
投诉进度
