新氧医美销售夸大宣传导致面部受损要求全额退款
网友保保_Jyog1VKQ
在新氧销售社群的夸大宣传以及销售人员的屡次劝说下，本人于2025年1月11日在新氧武汉天地门店，消费28000元，购买2支濡白天使和2支胶原蛋白注射材料，门店宣称注射医生是娱乐圈顶流花旦、千万级网红的御用医生，给很多明星打注射的，也是注射界冠军，然而，我注射完眉弓就发现，注射有问题，即刻已经凸出鼓包，凹凸不平，左眉上注射的材料还往下跑，当时门店销售的说辞是肿胀引起的，注射医生当时采取的措施是按压，用力压，然后打发我回家，说消肿了就好了，不会有问题… 回家后淤青淤紫十几天，这个过程中，我几次找门店沟通，因为当时左侧眉弓凹凸不平，鼓包的地方非常明显，并且明显摸到材料成团状往下鼓，我拍了视频和多张照片给销售员，她说让我年后去门店看看。 2月14日到门店后，本人实时情况都看到了，她们自己也认为是有问题的，但是说要反馈到总部，后续再给我解决方案。然后就采取了拖延，从我注射到现在40多天了，在这个过程中，我经历了从注射即刻后的不安，到之后的肿胀淤青不适，再到我顶着失败难堪的面容，不得不亲自前往门店进行沟通的无奈。 发生这样的医疗事故后，我多次主动地与门店的销售人员、运营管理人员进行了沟通，甚至联系到了新氧总部，希望能够得到一个合理的解决方案。然而，时至今日，我依然没有收到任何主管人员给予的合理回复。作为消费者，我在门店接受服务时遭遇了问题，而门店未能及时、有效地给予处理，这严重损害了我的权益和信任。自此，我明确提出要求全额退款后，再双方协商看如何解决面部损毁问题。 新氧客服后反馈说可以退50%费用，让我去门店做眼部仪器消融，看看能不能把做毁的地方代谢掉，但这样的敷衍我还敢去吗？我还敢去做小白鼠吗？并且把我做毁容了，退50%费用这个我完全不接受。 新氧觉得店大不怕，消费者投诉无门，就一直拖延，不解决。
投诉进度
