常州小V共享轮椅公司许男客服态度恶劣，私自操作封压客户电话账号导致客户无法使用该电话租借轮椅
2025年2月27日，由于家里有老人家去广东省湛江市附属医院住院老人家腿脚不方便需要租借小V共享轮椅，在上午9:40分左右我在附属医院门口共享轮椅租借位置用号码为132****9998手机扫码租借轮椅并成功支付299元押金，但是等了10多分钟，解锁页面一直在转并不弹出轮椅锁，因为这种情况我已碰到多次，所以并不惊慌，我直接打了客服电话40****7181小V客服电话，当时是一个姓许的男客服接电话，我大概跟他说下了情况客户要求我加微信退款，因为紧靠马路边比较吵对于客服说的流程听不是很清楚，所以主要退款部分我重复问了一遍，当时男客户就表示不耐烦的语气，我当时也没在意重复问到时加那个微信退款（期间因为我是用另外一部手机打的客服电话），男客户要求我加微信拍照片发微信，由于当时我手拿2部手机操作起来不方便，我就小声嘟喃了一句：这么麻烦呀，这时这位男客户听到后立刻以挑衅的语气反问道：嫌麻烦是吗？然后立刻挂了电话，当时我一脸的懵逼，想到已加微信到时退款就可以了，也没再重新拨打电话（过程中我都是正常语气与这位客服沟通，可以调查客服通话录音），一分钟后收到退款我也急忙再扫其他部轮椅，还是用原扫码132****9998手机号操作，这时小程序弹出“系统异常，请联系客户”的字样导致我无法用该手机再次租借轮椅，我按提示再次拨打客户电话，这时是一位工号为2554的女客服接电，我把情况跟她说了一遍，这位女客服表示她没办法处理系统异常问题，我问怎么办好？她说没办法处理，我要求她转线到技术维修部，他说没有这个部门他们是售后，就是没办法处理，我就纳闷了你系统提示异常，叫我联系客服，现在客服告诉我没办法处理，我当时就火了我说我要投诉，女客服说她这里就是售后可以投诉，或者叫我投诉到工商局，这就是小V服务的态度？在此，我必须使用我们消费者权利，作为提供服务的江苏常州小V轮椅服务公司，你们的服务对象是病人，也是属于弱势群体，我的理解是你们提供服务我们支付相应的费用，我们是在公平的角色中达成共识，但是你们服务差，客服处理方式恶劣，利用自己客服工作权利私自封压客户电话账号，导致客户无法使用手机租借轮椅制造客户困难，此后收到热线电话并不第一时间为客户解决问题而是默许这种情况持续下去，还叫客户去工商局投诉，我相信热线电话都是有录音，现在我的诉求是要求小V轮椅总部领导针对此事道歉并重新开启132****9998账号的使用
投诉进度
