美团单车月卡退费争议
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已完结
投诉事实与理由： 购买情况： 本人于2025年2月17日通过美团APP购买了“美团单车套餐月卡”，支付金额13.8元，服务周期为30天（自购买日起生效）。 问题描述： 本人在使用8天后（截止至2025年2月25日），因服务体验差需提前终止服务，申请按未使用天数比例退还部分费用。但美团客服以“套餐一经生效不支持退费”为由拒绝退款，且未提供任何协商解决方案。 争议焦点： 美团单车在购买页面及协议中标注的“不支持退费”条款属于不公平格式条款（俗称“霸王条款”），侵犯消费者权益： 根据《消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款排除消费者权利；单方规定“不退费”免除自身责任，加重消费者义务，应属无效。 消费者就未享受的22天服务（30天总周期-8天已使用）主张退款具有合理性，经营者无理由全额占有预付款显失公平。 投诉诉求： 要求美团单车按比例退还费用，计算公式：13.8元 ÷ 30天 × 22天 ≈ 10.12元； 要求美团修改“月卡不退费”的不合理条款，明确告知消费者退款规则； 书面道歉并反馈整改结果。
投诉进度
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