美团单车系统异常计费且客服处理不力
网友保保_c8XPvaDu
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2025年5月23日23时，我使用美团单车骑行约半小时后正常结束订单。但美团平台系统存在异常，在订单关闭后仍持续计时3小时43分钟，并要求我支付15元骑行费用。本人已购买美团骑行卡，依据服务协议，此次骑行应属免费范围。美团平台以系统问题为由强制收费，违反关于消费者知情权、公平交易权的相关规定，存在强制消费及消费欺诈行为。 在与美团客服沟通处理此事过程中，客服始终采取搪塞态度，不正面回应核心问题，消极应付沟通，既未对异常计费作出合理解释，也未提出有效解决方案，《消费者权益保护法》第二十条“经营者应当听取消费者的意见，接受消费者监督”及第五十六条“对消费者合理诉求故意拖延或无理拒绝应受处罚”的规定。
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