投诉学研教育退款纠纷
网友保保_6f2c6f03
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本人于2024年4月15日在四川学研教育咨询有限公司购买了《管理类联考笔试》vip定制直通班(2025)的培训服务，共计花费10920元。该公司销售人员曹老师在我购买其服务之前，多次向我保证其培训服务通过率高达95%，且考不过有退费80%的保障，在其多次保证和催促下，我与之签订的培训合同。2025年2月24日，我查询考研成绩后，发现并未通过国家线。于次日向曹老师提出退费的诉求，曹老师让我联系班主任晓晓老师办理退费事宜，我随后联系班主任办理退费，班主任却以我考试成绩未达退费标准为由拒绝退款。我再次找到曹老师，却发现无法联系对方，微信语音不接，消息也不回。明显是拒绝与我协商，否认服务的失败和对我造成的损失，希望有关部门帮忙协商退费。该机构违反《消费者权益保护法》第二十四条:“经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任”等对消费者不公平、不合理的规定。我的诉求是按照销售人员曹老师承诺的退费80%予以退费。
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